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医生的营销技能

2012年08月13日 16:51 来源: 张英《医生的影响力》 类型:转载

突出专业特色

我们每一个人不可能把所有的事情都做好,我们只能做好某一个专业的某一个方面。按照营销的差异化理论,医生要想形成自己的特色和品牌就必须得走专业化道路。记得早年曾经为一位专家写个人简介,这位专家是普外科主任医师,在描述他的专业特长时,我问他个人专业特长是什么,他说普外科的手术基本上都能做。那到底什么是自己的强项呢?他回答说肝胆、胃肠、肛肠、乳腺都是强项。这是一家病床有1000多张的“三甲”医院,在这样规模的医院出现这样的“全科医生”,病人能信任他吗?人的精力是有限的,如果一名医生可以把一个科的各专业全部包揽,是没有人能够相信他会做的很精致的。

医生的营销技能

树立个人品牌

作为一名医生,谁都希望能够得到病人的赞誉、社会的认可,谁都希望体验事业的成功、人生的幸福。要想得到这些,就必须树立有价值的个人品牌。个人品牌是指一个人被相关者持有的较为一致的稳定的印象或口碑。这个概念说明一个人的品牌是他人持有的一种印象或情感,描述了与这个人建立某种关系时的全部体验。比如说我们说到白求恩、吴登云、钟南山、林巧稚、张孝骞、裘法祖、吴孟超这些名字的时候,对于每个人都会有不同的情感和体验。

成功的个人品牌具有以下特点:一是独特性,已经在社会上树立个人品牌的医生一定是具有他区别于别人的独特个性,人们很容易在芸芸众生中辩认出他;二是代表性,已经具有品牌的医生代表着某种观点、观念及行为,也就是说他一定是一个群体所具有的价值观的“代言人”;三是故事性,有品牌的医生一定有许多正面的感人的故事,这些事故折射了他的价值观和行为械;四是稳定性,品牌医生的做事风格、个人品德一般不会随着外部环境的变化而发生大幅度的变化;五是一致性,有品牌的医生不仅他个人言行一致,而且他的言行与人们期待的一致。

个人品牌就是个人在特定工作中显示出的独特的、不同一般的价值。一个人业务能力和个人的品德,都是个人品牌的核心内核。树立个人品牌,必须进行个人品牌定位,也就是对自我有一个清醒的认识,只有这样才能有效地树立起个人品牌。自我认知包括:我想成为什么样的医生?个人特长在哪儿?我的个性适应从事什么样的专业?我这样工作会有价值吗?不同的人会有不同的品牌定位,找出自己存在的独特价值是个人品牌定位的关键。

根据美国戴维·麦克纳利在《个人品牌》一书中的描述,个人品牌包括资质、规范和风格三个维度。

资质:资质是指能够满足他人基本期望的能力。如一名普通的住院医生应该起码具有执业医师证书,经过住院医师规范化培训,掌握常见病、多发病的治疗等。而能够做器官移植、心脏手术的医生具需要更高的资质和要求。所以说,有资质就是意味着有能力为某人做某事。

规范:规范是指一贯保持的行为水准。如果我们仅仅是在病人来了以后问诊、开药、手术,那只能成为一名普通的医生。如果在常规工作的基础上,我们能够做到移情、分享、共鸣则有可能成为一名品牌医生。要塑造个人品牌,需要认识的关键一点是,人们看不到你的意图,只能看到你的行为。正是通过对行为的印象,人们会对你的规范和资质做出判断——他们的根据不仅是你做了什么,还有你选择的做事方式。比如,认真、负责、一丝不苟、严格的手术标准、高标准的质量、团队合作、创新性、周密性、关注顾客需求、平衡的生活方式、善于接受新思想等都是描述规范的词汇。

风格:风格是指与他人相互沟通和交流的方式。也就是说,人们如何在自己的行为规范之内将自己的资质个性化。品牌风格实际上是人们与他人交往时留下的情感形象——不仅通过印象,而且还有不断的接触。风格是品牌的个性,相对于客观性的规范,风格更具有主观性——它使你在他人头脑中的形象显得独特。比如,热情、精力充沛、富有激情、有活力、富有同情心、现实等都是描述风格的词汇。

塑造品牌的过程就是了解他人需求,满足他人需求的过程,也就是一个完整的营销过程。如何才能树立自己的品牌呢?以下是我的体会:

首先必须知道自己是谁?自己有什么样的先天禀赋,后天又获得了什么样的资质?经过分析,你要能清醒地认识到自己这一生中能够做什么事才能确保成功?

选定了你要做的事以后,就要坚定不移地做下去。人生中难的事情是专注地去做一件事。

你的价值观是什么,自己必须很清楚,而且要在你所做的事情中体现出来。

如果争不了,就一定要与众不同。

要经常寻找奋斗的动力。

你在不同的场合或不同的人面前,其形象应该是一致的。

维持持久的品牌就必须持久地维护关系。

打造自己的影响力是提升个人品牌价值的关键。

别人不可能看到我们的内心,我们只能通过自己的语言和行为来展示自己。在快速变化、纷纭复杂的社会中,如何给别人一个清楚而美好的印象,直接影响到自己能否真正迈向成功。因此,我们必须不断地学习,不断地反思,不断地维护,以此来升华我们的个人品牌和扩大影响力。医生只有从有利于病人的利益出发,向他们展示自己的独特性、代表性、故事性、稳定性和一致性,自己的个性化品牌就能形成。

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