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宁波珈禾与娜琦丽假体合作的7年 好产品加好技术实现品牌双赢

2016年12月20日 12:44 来源: 悦美网 类型:原创

20161216日 上海香格里拉酒店

艾尔建公司在旗下明星品牌乔雅登在中国上市周年之际,于上海浦东香格里拉酒店举行了盛大的周年庆会议,会后,多家媒体在香格里拉酒店南京厅对艾尔建旗下另一款明星产品-----娜琦丽假体的年度优秀合作医院宁波珈禾负责人王海洋总经理、费安军副院长进行了采访。

宁波珈禾与娜琦丽假体合作的7年 好产品加好技术实现品牌双赢

Q:请问一下费院长,费院长本身也是医生,宁波珈禾选用了娜琦丽假体,我们知道娜琦丽假体是一个比较高端的品牌,相较其他假体来说价格会稍微高一些,您能否从医生临床的角度,横向帮我们对比一下在应用上娜琦丽假体和其他假体的一些区别,我们为什么会选择娜琦丽假体为求美者做这个手术?

费安军:其实从业以来,在隆胸技术这块方面,已经经历了将近10来年了,经历了厂商、假体名称很多,产品也很多。唯独近几年来,我一直坚持用艾尔建娜琦丽的假体,因为它是区别于其他假体,有自己独特的专利技术,以及BIOCELL™ 毛面技术,这一技术是在假体表面跟机体组织粘附的强度增加,在形状的稳定以及防止移位、旋转以及包膜挛缩方面,都相对比其他产品有很多优势。

    以及,我们在隆胸手术顾客用“5P”的管理方案,这块是近几年来我自己认为进步以及发展最好的一些体验。因为以前做假体隆胸,都是很注重经验感,现在通过5P管理以及专业测量方法,每个顾客通过术前的教育、沟通以及术前自身身体的特点,以及身体各方面的测量,术中手术操作,严谨性,毛面假体因为在操作过程当中比较重视位置控制,还有术后的回访,这几方面我会选择娜琦丽的凝胶假体。

    最深刻体验的是专业数据测量之后,我会通过查表,有455种假体材料可供选择。比如我们在顾客测量数据当中,如果乳房基底直径是一样的情况下,可以根据乳腺组织的多与少,以及胸廓有无畸形,以及乳腺组织的厚度,各个方面的不一样,采用不一样的假体。有中高中凸、全高全凸,我就不一一说了,我很喜欢用这样的假体,而且用起来以后对顾客胸部的塑形满意度也很高,比较完美的达到最理想美学比例的胸部美化弧度曲线。

最佳的乳房美学比例,乳房上极跟下极比例是45:55,乳头的上翘度在水平面是20度左右,乳房上极可以达到很顺滑的平直或者稍凹陷的曲度,以及下极呈现55%的饱满,曲线。在隆胸假体手术这一块,艾尔建公司对医生不单单是去推销产品,这点我非常认可,非常喜欢,同时帮助医生通过自己国际化的专业,提升医生手术技术水平,然后在技术的基础上,加上高端的品牌假体,这样对于消费者来说以及对于所有的顾客来说,得到了很大的保障。所以很多高端的顾客都会选择我们医院以及娜琦丽产品。

 

Q:现在很多求美者在做假体隆胸的时候都会问到医生,需不需要按摩,不同的医生和假体品牌会给不同的建议,这方面您对求美者有什么建议?

费安军:其实在4、5年前,大部分临床医生是建议顾客按摩的。因为光面假体按摩是可以的,现代毛面假体包膜挛缩等发生率较光面假体低,以艾尔建毛面假体为例,与组织粘附性比较好,不恰当的按摩可能破坏假体本身与机体组织的黏附关系,所以不建议按摩。特别是做了毛面假体的手术,而且还是水滴性假体,植入体到胸腔假体之后,稳定性和持久性以及保持形态的完整是比较可靠的。我们不建议按摩,建议做一些静态的按摩,比如在床上趴着用身体的压力轻轻的按摩一下这是比较安全的。

宁波珈禾与娜琦丽假体合作的7年 好产品加好技术实现品牌双赢

Q:问您一个关于假体隆胸问题,您刚刚讲到有很多切口方式,娜琦丽一般选择什么切口方式,手术方面跟选择其他假体是有区别的吗?

费安军娜琦丽假体隆胸现在我们推荐给顾客的基本都是毛面假体,毛面假体要求有对假体形态以及位置的把控度比较严谨。因为上极和下极有区别采取手术方案三种使用方案都可以做,一个是顾客的要求,一个是顾客本身条件的限制可以设定选择什么方案。腋窝切口的时候,我们会选择内窥镜辅助下做腔隙的分离,在内窥镜分离以后,因为假体是有定位点的,所以放置位置的时候也比较严谨。

乳晕切口也可以很顺畅的确定假体的位置,乳房下皱襞切口是我们研究最多的,不停的发展这样的顾客以及手术面,现在由于亚洲人跟欧洲人皮肤的类型不一样,切口疤痕可能不一样这是我们医生考量的。我们选择顾客的时候是非常谨慎的,特别是在乳房下皱襞切口这一块,顾客的皮肤类型以及是否是疤痕体质,以及乳腺的基础都是我们考量手术方案的因素。

 

Q:我看过一个医生的手术直播,用的是局麻,让手术患者最少的出血,做完手术即刻下手术台可以生活。您怎么看待这个手术?

费安军:这是根据顾客的耐受力来说的,如果这个顾客自己的胆量以及承受力在自己能够可控的范围之内,完全可以做局部麻醉做手术,做完包扎之后可以自己开车,可以适当的自由活动,但并不建议术后即剧烈或大幅度活动。还有一些顾客胆子比较小,还有心理承受能力比较差,我们会选择麻醉让她睡着,睡眠麻醉的时候进行手术,术后6个小时以内是迷迷糊糊的,6个小时以后顾客可以正常的饮食、下床活动都是没有问题的。

 

Q:现在大家都知道娜琦丽被称为隆胸假体之最,拥有几百种不同的型号,这是从产品角度满足消费者的需求。请问从医学技术来讲现在隆胸手术每个医生不太一样,您从多年的临床经验里面有没有总结出一套自己隆胸手术的经验?区别于其他医生的手术技术?

费安军:每个顾客的手术方式是不一样的,每个人的基础不一样,每个人的条件不一样,所以产生了医生对假体以及对顾客术前沟通、考量的问题,会选择什么样的手术方案。

通常情况下,以前我们有传统的腋窝手术,乳晕切口还有乳房下皱襞切口这样的手术方案。每个顾客情况不一样,现在选择最多的就是采用微创的方案,以及对顾客损伤最少的。像珈禾整合医院,我们精选了一个顾客条件还可以,不是平胸的顾客,选择手术方案的话会选择乳房下皱襞切口,对组织损伤最少,几乎不会损伤乳腺组织,手术的切口也是最完美的,正好在乳房最下面的弧线上面,手术时间也是最短的,形状也是最好控制的。我们尽量打造这样的手术方式,给顾客带来的弧度治疗。

 

Q:请问费医生,现在隆胸技术越来越成熟了,并且市面上也有非常多假体品牌,临床中您用到娜琦丽这个品牌的假体跟其他的有什么巨大的区别吗?您可以从医生技术的角度,也可以从用户体验的角度讲一下?

费安军:在医美这个行业,从业人员都知道在假体隆胸这块,娜琦丽产品其实是艾尔建公司打造的一个高品质的假体,硅凝胶假体采用的填充材料是BIOCELL™ 的毛面技术,技术体现在与组织的相融性比较好,粘附性比较高,形态的保持上和外观上有很好的展示。

    为什么选择它的假体,一个是因为塑形上体现很好的黏附性,稳定性,对娜琦丽410假体,3年的患者满意度高达98%,10年的长期满意度超过96%。

它是一个毛面假体,包括圆形和水滴性假体,有455种可供选择的形状,在顾客到院经过专业的测量以后,可以根据测量的数据反复的专业测量可以分别找到符合她专属的假体,符合个性化在安全、稳定性方面得到了临床经验的考验,所以选择娜琦丽假体。

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Q:请问费院长,娜琦丽假体我们做了这么多年,是否有长期跟踪的一些案例,术后多年以后,他们的效果如何?

费安军:娜琦丽产品我们做了将近6、7年了。很典型的有两个案例。一个做专业模特的,另一个是家庭主妇。第一位模特因为胸部基础比较差,但是身材各方面以及长相都是非常OK的,模特竞选的时候因为最后一个关卡内衣秀,她说反复用胶带把胸部缠了一圈又一圈,勒得也难受效果也不好,得了一个季军。

    自从做了娜琦丽假体,恢复之后她的生活、事业发展非常迅猛,她的内衣广告以及订单一个接一个。她在微博里面都说不再想接单,事业发展得非常快,通过身体塑形,拥有挺拔的胸部这是每个女人都想要拥有的,变化很大。

还有一个是家庭主妇,她和爱人的感情非常好,她面部的除皱,身体的塑形都在我们医院做的,他爱人出席任何场合都会带她,唯独去泡温泉或者浴室或者海滩她不愿意去,因为她没有自信。做完之后整个人就变化了她变得自信了,不再推辞一些这样的场合。

这两个案例给我的触发很深。以及我们跟踪临床数据 98%的顾客对娜琦丽初次隆胸的满意度都很好。因为第一年和第十年,第十年我们没有继续跟踪,这是娜琦丽官方给我们的数据,包膜挛缩的几率比较低,手感上可以达到one-breast feel的感觉。

 

Q:首先我想请问王总一个问题,宁波珈禾被称为宁波医美的第一,在技术上有哪些是宁波珈禾比较特色的优势项目?

王海洋:谢谢,首先宁波珈禾整形医院是一家医院,刚才您讲的问题是医院经营最核心最基本的一个问题,也是医院发展的根基。这方面我们的确是作为我们的重中之重来做的,对于宁波珈禾整形医院来说,首先我们是宁波地区唯一一家整形专科医院,从医疗资质上来讲,在地区里面我们的医疗资质是最高的。相应的医疗资质背后是我们对医疗资源和管理都是有要求的。

    一方面我们在医疗科室,特别是整形外科还有美容皮肤科,以及这几年发展比较迅速的微创中心等等,我们医院一直很注重在医生人才引进和本院医生学习,以及与外院专家的技术交流合作。同时,我们医院很重视医学创新,这是基础。

    其次,从整个医疗发展来讲,医美行业跟其他的医疗服务还是有一些区别的,我们更多是偏向于消费的医疗服务,这种消费医疗是以美学的诉求为基本的,所以我们同时非常注重我们在美学设计方面的考量和提升。

    医疗技术加美学这两个因素构成了我们的基础,这个基础是我们认为医疗最基本的基础,这与我们行业的特性是非常有关系的。

   

Q:贵医院比较重视医疗技术和美学,请问您在选择合作伙伴的时候是怎么考虑,为什么会选择娜琦丽的品牌?

王海洋:这是一个很好的问题,这的确与我们的经营理念有关系。我认为有两方面因素,第一方面我们首先从消费者出发,顾客的诉求首先是所有医疗服务的基础,这是个根源。对于中国的求美者,在流动市场上消费者这方面的诉求是非常值得参考的,这种诉求不是普通的,更多是升级性的,本身是对美学有一种更高要求的。同时从目前技术手段来讲我们采用的是植入假体的方式,顾客对它的安全有非常高的要求。安全、效果、品质感构成在一起才是顾客在这个市场上的消费诉求。

    基于这个消费诉求,我们选择某一种材料的时候,必须同时满足这三个诉求,这三个诉求上意味着材料除了可以达成安全和效果上非常好的呈现之外,同时对品质的诉求还有品牌感,这方面的一些诉求更多还有一些情感上的诉求,这方面也会显得特别重要,尤其是在流动市场上。基于这方面的考虑,我们选择材料厂商的时候,除了材料基本品质,产品本身的市场定位以及在市场当中对消费者品牌的倡导还有本身品牌的理念和定位就显得特别重要。

    对于宁波珈禾整形医院来说,我们本身在宁波市场上是最有影响力的,我们有很多中高端的客户,我们觉得只有一个品质相对高端的品牌才可以跟他们的诉求相匹配,娜琦丽作为隆胸假体在全球是第一品牌,而且不管从品质还是全球影响力来说都非常棒,这个跟我们自身对市场的定位还有消费者的诉求是相互匹配的,最终我们选择娜琦丽是这三方面的因素构成在一起的结果,消费者对于我们自己的品牌和市场定位以及娜琦丽本身的市场品牌和定位,三种因素综合在一起相互匹配,最后构成了这样的选择结果,我们是这样考虑的。

    从实际结果来讲,在宁波地区,如果高端顾客要做隆胸的话,一定要选择高端的品牌和最好的医生,最好的技术还有相应的体验和服务都要匹配,同时顾客认为这个市场上娜琦丽的品牌最好,宁波地区顾客如果选择娜琦丽品牌的话,第一选择就是宁波珈禾,三个要素同时匹配的时候,会形成三方共赢的结果。

我们跟艾尔建的合作也非常深入,艾尔建也给我们提供了很多帮助和支持,帮助我们把这个项目更多的深入,不仅是医疗技术还有品牌体验和市场影响力是相辅相成的,这几个因素加在一起的确是这几年我们在这个方向上能够做到比较深入的很重要的原因。

宁波珈禾与娜琦丽假体合作的7年 好产品加好技术实现品牌双赢 

Q:请您跟大家分享一下宁波珈禾的经营管理理念?

王海洋:中国的医美行业,有将近20年左右的发展时间。但是我们这个行业的发展从企业的角度来讲,在以往的发展过程当中比较粗放。今天你刚才说的问题是我们今后会越来越关注的问题。我首先一个基本的观点认为,对于中国的绝大部分医美机构来说,我认为它的属性首先是医院,其次是企业。这两个属性应该是同时具备的,在任何一个角度的偏颇都会给我们带来不利的影响,这是我们认为的基础前提。

    其次,我们认为医院就应该遵从医疗的规范来做,相应在医疗技术方面,核心是医疗人才,还有医疗基本日常的规范还有基础医疗品质的日常品控,还有相应安全的防护措施,都是有相关性的。

    人才方面,我们这个行业是发展速度非常快的,对于整个团队的学习能力要求非常高,从这个角度来讲要求整个团队必须保持持续改进的态度,从医疗的品控管理来讲本身也是一个持续改进的过程。包括现在全球在医疗保险方面是极高的标准,基本管理原则当中非常重要的提出必须做持续改进。

    其次,做企业而言,做企业我们认为最根本的一条首先是以客户为中心,在医疗方面也是以患者为中心,两者之间是一致的。这是为什么医美机构医院和企业两个属性可以并存的很重要的原因。如果我们坚持以客户为中心,意味着我们所有价值创造和企业的经营理念都应该围绕这个展开,这一点恰恰是我们这些年粗放发展过程当中被忽略的地方,因为需求的原因,行业增长过快,相应我们就会忽略对消费者的价值,包括短期和长期还有一些表层和深层全方面的价值沟通综合体。

    这个意义上讲,我们的经营理念总结下来,首先是一定坚持以客户为中心,这作为一个基础。其次,我们坚持真正做一家优秀的企业、一家优秀的医院,作为我们一个基本的目标。而不只是为了获取一个短期的利润,所以这一点会导致我们在经营上面,从来追求的是一个企业的可持续发展。我们认为一家企业只有可持续发展,才能够真正有未来,才有可能成为一家优秀的企业,这是我们基本的观点。第三个,我们认为持续改进,持续不断的创新,这是一家企业能够保持活力,在市场上保持竞争力的基本要求。而且随着市场竞争的发展,会越来越重要,我们所有的经营都是围绕这三条来做,特别典型的例子就是我们每年都会定一个管理的主题,比如2013年我们定位是客户服务年,2014年是品牌年,2015年是企业内容建设年,2016年我们建的是客户体验年。看我们每年的管理主题,就可以看到我们所有的经营思路都是围绕前面我们说的三个基本点来做的。

 

Q:现在求美者的求美诉求有大致是哪些

王海洋:这是一个非常好的问题,这些年我们这个行业尤其在座各位媒体里面有很多是属于互联网,其实在互联网里面我们非常重视用户体验的问题,对于服务来说,尤其是医疗服务,在市场里面客户体验已经变成了核心主题了。客户体验,本质上是以对消费者的洞察为基础的,是与消费者在不同阶段的发展诉求有关系。当下中国医美市场里面,消费者为什么做医美项目,这是一个基本的出发点。从以往的悦人,女为人而容,到悦己——让自己觉得很开心,到今天是自我价值的实现,当然医美主流的消费群还是以女性为主,女性已经从以前的为别人而美,发展到为自己而美,到今天不仅是为自己而美的问题,而是自我价值的体现问题。

    我们认为所有顾客的行为,这些背后真正的动机,这是我们认为最核心的问题,这个动机首先来自于对自己生活的品质的要求,对自己个人价值的实现,提出了更高的要求。中国医美行业的发展,包括国际医美行业发展都是沿着这条路线来走的,如果我们认同这个基本出发点,那么给客户提供解决方案的时候不是单纯医疗技术的问题,而是首先在于真正的动机和出发点是什么,为了实现这样的需求,相应的医疗技术方案应该怎样做,医疗技术方案之上我们还有跟客户的沟通,在整个医疗过程当中的体验,以及术后的生活和管理,还有日后个人发展方面,我们在这方面提供更综合性的服务和方案才可以满足今天消费者的诉求,这是我们对消费者诉求的理解。当然如果我们对消费者的洞察做得更深入一些,我们可以做得更多一些。

今天的消费者是包括了理性诉求和感性诉求,这两者之间是综合的结果。尤其今天消费者对感性诉求会越来越多,其中有一个是在整个消费过程当中,感性的体验,这些东西都有相关性。包括这几年,对于宁波珈禾来说,我们非常注重自己的品牌发展,包括为什么我们一定要选择娜琦丽这样的品牌合作。因为我们认为整个医美市场未来发展方向是消费者会越来越多形成对品牌的认同,这个品牌背后会有品牌的文化和理念,这种文化和理念加上优质医疗技术的支撑,优良的客户服务体验所有加一起才可以构成今天消费者完美的医美消费体验,这是我们对它的理解。

 

Q:王总您好,刚才您提到医院管理方面,目前很多医院都喜欢靠低价吸引用户,您觉得未来医疗美容机构核心竞争力是什么?

王海洋:您讲的是我们行业目前比较普遍的问题,其实不仅是我们行业,很多行业没有进入成熟阶段之前,都曾经经历过这样的过程。对于价格战背后说到底是因为同质化原因造成的结果,所以你刚刚讲的是实质性问题,如果每家机构都有自己的差异化和特色,实际上价格战很多时候不会像今天这么惨烈了。

    当然怎么做出差异化和特色是每一家机构,实际上是每一家企业非常核心基本的命题。相对而言,每家企业尤其是高层,对这个问题的重视程度有多大。相应来说,所有的差异化和特色都是潜心做下去的时候可能有特色和差异化出现。

    对于宁波珈禾来说,品牌背后体现的也是体现差异化,对于珈禾来说我们的品牌理念也走过很长的路线,我们一直希望宁波珈禾可以做出一个跟其他机构不太一样的品牌,但是怎么样的品牌才是有差异的?我们其实花了很多精力,最终我们跟着消费者的诉求走,和刚刚更美的朋友提的问题是一样的道理。随着消费者消费诉求的变化,对于每个消费者而言,他们对美的认识会更加细腻,尤其是女性,而且这种美更多除了表象之外也会深入到内在。

    我们提倡对于未来的医美,我们认为它一定会往精细化发展,我们把我们的品牌定位为精微的整形品牌,把特色和差异化定位在精细微妙,很多时候我们医美的改变或者消费者诉求的实现,不需要太大的变化,而且越来越多的消费者希望更自然,希望更能够体现出个人特色或者个人个性化美的魅力,因为每个人的美都是不同的。

    我们把自己定位为精微整形,所有特色都在精细上体现,我们在不同的科室有不同的体现,整形外科同样是充填手术,这是中国整形手术类占比最高的手术,同样是充填手术,充填手术的美学设计和相应医疗技术的配套,实际上来说我们真正要做得非常精细,真正满足现在很多消费者提倡的,希望恢复期更短,希望更加自然,更加无痕。往这个方向走的时候对医疗技术是有挑战的,我们这个市场有时候听到一些概念,但是真正医疗技术上深究的话,有很多真正技术上面的天然的障碍,这种障碍是医疗的安全和效果之间本身是有冲突的。要求医生持续不断的做研发,这种研发会带来相应的技术差异性。

    比如微整眼部手术,眼部这个地方的组织结构是非常复杂的,很多时候眼袋的注射很容易出现一些丁达尔现象,这个非常普遍。包括我自己的一些同事、朋友在以往注射过程当中,都出现这样的问题了。怎样解决这个问题?而且这个位置风险系数也很高,所以同样对医生提出技术挑战,怎样保证安全情况下,能够把效果真正做到位,真正做得很精细,真的很细致,这个同样需要医生的研发。

    您刚才讲医院的核心竞争力,我认为核心竞争力首先来自于你对市场的定位,定位本质是差异化,对于医疗服务来说本身来自医疗技术本身的差异化,这又来自医疗团的研发。如果医疗团没有研发能力,没有持续改进的能力,很难在市场上做出差异化。

    其次基于消费者在医美行业的诉求是多方位的,既有理性的又有感性的体验,所以相应的我们怎么在客户体验上做出一些差异和特色,又会成为我们的竞争力。同样的要求是整个团队,不是服务上怎么做到精细,而是整个团队从基因、文化上面,所有人做事风格上是不是都可以做到如此,就会形成本身对这个企业的文化和员工素质和本身的管理提出很高的挑战,这种最终可以形成差异化和竞争力。

    这两个之间是对消费者提供的一种展现,最终背后的支撑结果是来自整个团队,我认为是来自这个团队的价值观,这个团队的使命,还有这个团队怎么认为自己的价值,以及怎么看待创新这件事,如果一个团队持续做这件事,在前面两件事上一定会有差异化的体验。珈禾这么多年一直走的就是这条路线,我们认为很多平凡的事情背后是有很多不平凡的东西。看起来我们做的是同样的医美项目,其实项目背后有很多细微的差异,这种细微差异像我们行业这几年提的一样,真正能够有一些钻研精神,有一种匠心精神,真正对医疗的品质和医疗技术的探求和不断创新的精神。这些东西在一起的时候,会真正形成强有力的创新力量,这种创新力量最终会给我们带来很好的竞争力,反过来看我们现在的行业之所以同质化很多,很重要的原因是我们在医疗技术,客户体验、经营管理,我们本身的创新和对企业发展规律的敬畏之心不够,导致我们的用功不够。

    我们把很多精力花在销售上面,我们这个行业很长时间以来都是靠销售驱动的,不是真正靠核心技术,靠我们的创新,管理效力,靠这些东西产生的。如果反过来回到这些地方,我们就会形成相应的核心竞争力,这就是我的观点。

宁波珈禾与娜琦丽假体合作的7年 好产品加好技术实现品牌双赢

Q:现在越来越多医院,尤其中型和小型整形医院特别看重互联网渠道,很多医院订单都是依靠互联网平台打过来的。作为这么好的一家医院的管理者,您如何看待医疗机构拥抱互联网的事,接下来是不是有什么计划?

王海洋:今天几家媒体都特别有代表性。首先基本的出发点在于所有的经济行为都是以客户为中心,时代会变化我们的客户会变化,相应我们的经营方式必然要变化。这种变化不会以企业自身意志而转移,而是因为消费者和时代变化,导致企业经营必然要变化。这个问题答案是肯定,所有的经营者都应该跟随这种变化趋势,对自己的经营方略作出相应的调整,这是一个基本点问题。

    第二个问题我们拥抱的时候怎么做?这个很关键,包括现在的移动APP,这几年中国市场的确发展很迅猛。但是这个过程当中,我们都遇到了一些问题,双方都会遇到一些挑战和问题。我认为首先有一个根源在于我们给消费者提供的产品和服务,它的属性决定了我们跟客户所有基础点上的沟通方式,应该要做相应的调整才对。

    换句话说,我们的产品服务同时具备双向属性,首先有医疗属性。医疗属性的特点必须是临床的,尤其是本身的复杂性导致我们认为不能脱离现象存在的,必须有临床过程。临床过程当中诊断、方案、沟通这个过程特别重要,这个过程我们认为是以医疗专业为基础的过程,而不是以消费为导向的过程,这是第一个医疗属性导致的结果。

    第二从消费属性上讲,顾客会有很多感性决策的时候,这个时候在任何市场不仅我们这个行业,很容易走向的方式我们会比较容易的选择通过价格的方式来刺激消费。但是实际上价格刺激消费的时候,路线本身没有问题但是我们跟消费者传递的信号和信息内容方面目前是有问题的。

    这个过程在医疗服务中到底医疗机构或者医疗服务为消费者提供的客户价值里面,价值构成里面到底什么是核心力?是说材料还是医疗技术还是相应的服务,我认为是一个综合性结果,好的材料是基础,好的医疗技术和好的服务体验才是真正医疗机构所提供的客户价值的增值部分。好的材料是由厂商完成的,不是由医疗机构完成的,医疗机构一定是医疗技术和医疗服务这两个方面产生的增值部分,反过来说这个增值部分怎么让消费者进行区分,这是双方的难度。互联网上面我们怎么让消费者更好区分哪些机构属于正规机构,哪些医生或者哪些机构的医疗服务是真正靠谱的,是安全的,效果可以保证的。

    这些东西在中国的医美市场,至少在现阶段已经做了一些尝试,特别是移动APP的创业者和创业项目大家都做了很多尝试,但是我认为这种深度远远不够,这方面我们如果做得更深入会有巨大的市场空间。但是如果我们只是简单的倾向于走以往电子商务比较简单的交易行为,一定不会走长久。简单的交易行为解决不了医美发展的互联网业务发展的问题是我们所有人都必须认识的。

这个意义上讲不管是互联网还是机构,双向的合作就变得特别重要。在这种合作里面,我们怎么真正让医疗技术和医疗服务的价值和差异化得到很好的体现,得到充分的尊重,挥动这个市场向一个比较良性的方向发展,只有这样做这个市场我认为才能够真正有机会去获得市场发展的机会,这是我的观点。

 

Q:日本还有韩国,他们的医美行业世界上非常出名,中国很多爱美者跑过去做手术,中国医生其实技术也很好但是不怎么出名,您觉得中国的医美行业应该怎么做,才可以在世界的医美行业当中取得比较好的地位?

王海洋:这是一个非常好的问题,我们行业关注到这个问题但是对这个问题的探讨深度远远不够这个问题的确非常有价值。

    第一,我们要区分全球医美市场,单纯从市场规模来讲,全球第一大市场在美国。韩国我们之所以对它印象必须深,按照每千人曾经消费过整形项目来说,全球最高的是韩国。2014年统计数据上每千人大概是12,当时中国的调查数据只有1点几,有十倍的差距。

    这只是数据上的体现,体现了一个比例但是另外一个因素更重要,我们要考虑产生最多影响的结果,文化会比医疗技术数据更大,实际上整个中国消费者在对韩国医美市场的认识,文化的影响要远大于医疗技术的影响,这是一个现状。

    其次,客观的评估韩国包括日本的医疗技术和中国医疗技术之间的差异,我认为韩国和日本因为他们走得比中国更早,而且包括在韩国我也去跟一些机构做了了解,也去考察过,我认为韩国也有非常优秀的医生。他们之所以优秀,因为专注在某个领域,做得非常深。比如某个医生做眼部手术,他钻研20年。一个医生在某个领域钻研20年的时候,他的技术一定是能够超出很多人的水平,这是为什么我们在印象里面会觉得相对来说韩国医疗技术会和中国有差异的原因。

    当然从另外一个角度讲,如果把相关数据更多做一些分析的话,背后有很多因素是被我们忽略的。韩国医美机构数量和在册整形医生的数量之间的比,你会发现这两个数字严重不符,比如按照韩国在册的整形医生数量除以韩国所有整形机构的,最终导致的结果是很多整形机构是没有正规医生的。但是数量的确比较多,与政策的扶持,特别是这些年来韩国对整个全球化的措施。全球化措施不仅包括中国,在亚洲和欧洲一些地方都做了一些引导,特别是亚洲在周边国家影响力是比较大的。反之中国做得比较少,把这些因素放一起,结论就很清楚,我认为中国医美行业跟韩国相比,如果想讲这个差距或者怎么赶上或者超越的话,我们需要做这几件工作:

    第一件工作整个国民的教育上,比如对医疗的认识,对医美的认识,目前中国是远远不够的,坦率来讲中国民众对于医疗常识了解非常欠缺,教育体系里面对于医疗的常识性教育是远远不足的,导致了中国医疗行业里面医患纠纷特别多,因为我们的教育没有跟上,这是一个核心问题。

    其次在医疗技术上面,医疗技术上面的创新和突破远远不够的。我们的医疗技术在一些医疗基础技术的研发和学术上的研究,在国际上的影响还是远远没有做到。我们能看到目前在国际上有影响力的专家在中国医美行业非常少,比如我们合作的罗盛康教授也是娜琦丽非常好的合作伙伴。在亚洲整形这个领域内站在亚洲这样的学术讲台上的,整个中国没有几个医生,罗盛康教授是其中一个,他为什么做得好?因为在这个领域里面他做了持续的研究,做得非常深度。

    对于中国,尤其这些年民营医院的发展,让很多公立医院的医生进入到民营市场,其实民营医院天然缺乏研发的基因和研发的环境,市场化因素推动了医生更多注重效益而不注重医疗技术上研究,这是行业目前的通病。如果我们不在这方面有突破,医生不在领域内做一些持续的技术研究,不能在世界领域内有一些相应的发言权或者影响力,我认为中国的医美始终和国际医美国家,差距还一定会存在。

    第三,在于我们在市场教育和引导上,我们能否让消费者建立一种健康的,理性的消费意识。这是我们这个行业能否走上一个比较良性发展,能够赶上世界前列很重要的基础。包括线下医美机构和线上互联网,我们真正对消费者的教育,我个人认为远远欠缺的,我们更多的注重对消费的教育,反过来我们忽略了消费背后的基础是医疗,我们对医疗的教育远远不够,对医疗之间差异的区分度也远远不够。信息也有很多不对称,所以这些问题是导致我们目前市场上对消费者来说,这就是为什么在中国医美行业这么多年来医患纠纷一直存在,始终层出不穷的原因,包括在媒体上,我们经常看到的是恶的坏的影响,我们在一些良性的推广和引导方面做得远远不够,也是导致这个市场发展落后的原因。

    如果我们想跟这些国家,当然客观上讲,这些年医疗技术水平尤其近几年,我个人认为中国医美行业医生技术水平进步非常快,特别是与我们厂商的教育培训非常有关系。艾尔建公司就非常注重医生的培训,不管是娜琦丽还是乔雅登市场上之所以可以有一个很好的推进,有一个非常重要的基础,是因为重视了对医生技术的培训,我们也特别感受到这几年医生技术的进步,反之,意味着中国医美行业,我们医生技术进步,远远不够,进步速度太慢了,所以我们之间还有有差距,消费者还是认为我们有差距。

    把这些因素加在一起,文化因素,本身经营因素,市场教育因素结合在一起,导致这个市场消费者会形成错觉,会认为中国的医美市场或者医美技术赶不上其他国家,从结果上讲我们的确有很大差距,这个差距依赖于整个行业特别是医疗技术的进步和对市场良性的培育,这是我的观点,但是我觉得空间会非常大。

 

问您几个问题,刚才有些方面您已经回答道了,第一个问题任何行业的发展都依托好的产品的带动,医美行业的发展也不例外,能否分析一下当下好的产品对行业、医美机构求美者的影响?

王海洋:首先我们要定义什么是好的产品,我个人认为好产品的定义应该包括三个层面:第一个层面比如医疗医美行业的材料产品,第一我们认为材料产品的质量安全,这是第一位的。这是依赖于很多医疗技术的研发,这的确是以医疗技术为基础的,尤其是以研发为基础的,这是第一个层面,也是基本面,没有这个基本面其他免谈。

    第二个能否带来新的医疗理念和方案,如果我们纵观全球医美市场发展,真正的发展动力都是来自关键医疗技术突破,比如从第一支肉毒素的使用,第一支玻尿酸使用都推动了市场快速的发展。快速发展背后是新的材料背后可以带来新的医疗技术的变革,新的医疗理念的变革。

    第三个层面好的产品背后一定要有相应的增值,这个增值部分绝对不能是材料,我们要问的增值部分是什么?这个增值部分是与它的文化、品牌还有相应附加性的东西都有关系。

    把这三个因素都放在一起才叫好产品。反之,如果一个好的产品具备这三个特质,第一可以带来医美行业医疗技术的进步,会带来新的方案和契机,能够解决顾客新的需求或者以往存在但是没有被解决的需求,其次可以带来好的文化和理念,能够让消费者感受到品牌背后的力量和影响。

    这种力量和影响是医疗技术之上对于消费者感性价值的回报。这两个因素加在一起,最终会推进整个市场的发展。

 

Q:刚才您跟大家分析了宁波珈禾整形医院和娜琦丽品牌合作的原因,医院如何巧妙的运用产品为医院加分,换句话说产品对医院发展具有怎样的影响和促进作用?能否举一个例子,比如娜琦丽对于医院业绩的增长,提升医院品牌方面的促进作用?

王海洋:我们经常讲,你跟什么样的朋友站在一起会决定你是什么样的人。消费者也是这样,医院的品牌和什么品牌站在一起,会在消费者心中形成怎样的认识。我们做娜琦丽的时候,我们第一个是因为有很清晰的品牌定位,因为娜琦丽的品牌跟我们医院的品牌和我们的理念和诉求是一致的。这样一种品牌的合作,不仅可以给我们带来技术上的优势,同时可以给消费者带来文化的感受,这种感受会对医院的品牌带来很好的影响。

    第二,我们要让消费者有感知,我们为了做这个品牌,因为品牌文化是很虚的,能够被感知意味着我们需要一些有形的东西里做,比我们跟顾客沟通的过程和流程怎么做的。我们的环境里面,比如医院里面专门设置了娜琦丽屋,我们所有的隆胸顾客都会带到娜琦丽屋,对她进行相应的咨询、沟通和测量,这整个过程当中,她会对娜琦丽的品牌,这个医院的品牌有一次更新的认识。

    这两个认识加在一起的时候,消费者对品牌的认知就可以做实,同时医疗技术方面对顾客来说,整个医疗过程,术前术中术后整个过程,我们对娜琦丽顾客,术前、术中、术后的整个流程是专门定制的,所以流程体验包括术后住院服务,都是跟其他的品牌有区隔的。这种区隔会让消费者再一次加强品牌认知,同时对医院品牌有再一次认识。

    好的品牌,好的产品,最终才可以跟整个医院品牌产生联动,大家最后产生1+1>2的作用,对双方都是受益的。

 

Q:最后一个问题问一下费院长,我们知道一台成功的手术或者一个成功的案例离不开好的技艺,好的医院,好的产品,能否分析一下三者的关系和重要性还有隆胸效果的好坏取决于哪些方面?娜琦丽假体作为隆胸假体的奢侈品牌,从品牌到品质,从形态到型号,从美感到手感,能否满足各种体型和年龄的求美者多样化的选择和个性化的需求,今后隆胸假体市场会往哪些方面优化和发展?

费安军:对于每个求美者以及医美工作者来说,不管是隆胸手术还是一些单纯的眼睛或者鼻子手术,都希望每一个医疗工作者都对艺术有一定的造诣。在艺术基础上,我们把医疗技术结合在一起,以及每个顾客自己的诉求,以及自身的工作环境,因为每个人的审美是不一样的,大众审美不一定能符合每个顾客的审美。有些顾客比较夸张,有些顾客要求更大众化。有的顾客偏向于比较含蓄,所以美学、艺术、技术跟产品都要在术前跟顾客详细的沟通、教育以及通过手术的精细操作以及术后的一些常规护理和回访,达到很统一的完美的结果和效果。

    第二个问题,娜琦丽的硅凝胶假体在整个行业已经有几十年的历史,我们用的是第五代硅凝胶假体,采用胶链技术(音)使假体的稳定性还有触感在形状和外形以及触感和手感方面达到平衡。这一点对于整个隆胸做假体的手术来说,这是非常好的一个产品。对于产品来说,一个是顾客的要求,因为生活水平在提高,每个顾客的需求也在不断的提升,因为是手术顾客选择的时候会考虑一次就可以达到最终的效果,达到最完美的效果不想做第二次,甚至第三次手术。一个比较理性的顾客,他们选择产品的时候,以及选择医疗技术这一块,在中国有一句古话“便宜没好货,好货不便宜”,我觉得这是有道理的。一个好的产品,很好的医疗技术团队,对于术后产生的效果不一样的。假体的型号对于求美者能否得能达到完美的效果,这个有待考量。因为每个顾客的条件不一样,不是都可以通过假体隆胸达到完美的效果,特别是针对一些现在二胎政策放开之后,很多女性生完二胎,三胎之后,乳腺组织失去了原本非常完美的曲线以及形状,很多出现乳腺萎缩、下垂比较厉害,这些问题基础上我们不是单纯通过隆胸就可以解决。

    这一块我们要综合的考虑乳腺下垂的处理以及选择适当的假体去处理,还有有些顾客胸部非常薄弱,乳腺组织非常少,我们在这一方面因为技术的发展,医生的技术会考量到手感的位置,放置了假体之后手感确实不是那么柔软自然,我们在此基础上会考虑通过自己的脂肪,适当的在假体上层以及皮肤下面脂肪层铺一层脂肪,达到完美复合隆胸的效果,谢谢。

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